Coupure Enedis : quel numéro appeler, comment vérifier une panne et être indemnisé

Mis à jour le 1 novembre 2026

Pour signaler une coupure Enedis, appelez le 09 72 67 50, suivi des deux chiffres de votre département. Enedis gère le réseau sur environ 95 % du territoire, d’après Énergie-Info : c’est lui qui répare, quel que soit votre fournisseur d’électricité. Voici qui appeler, comment savoir si la panne touche tout le quartier et ce que vous pouvez réclamer ensuite. Pour ce qu’il faut faire chez vous pendant la coupure, voyez notre page coupure d’électricité.

Quel numéro de dépannage Enedis appeler pour une panne ?

Sur le réseau Enedis, le numéro suit un seul modèle : 09 72 67 50, puis votre numéro de département. Dans le Rhône, cela donne le 09 72 67 50 69. Enedis annonce un appel non surtaxé, joignable 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro figure aussi sur vos factures d’électricité.

Il existe trois exceptions :

• Une entreprise locale ou une régie gère votre réseau, sur environ 5 % du territoire. Son numéro est sur votre facture. Pour connaître votre gestionnaire, appelez le 09 69 32 18 00 (non surtaxé) ou votre mairie.
• Vous êtes en Corse : le dépannage relève d’EDF, qui indique le 09 72 67 50 20.
• Vous êtes en outre-mer : le numéro et l’interlocuteur changent selon le territoire. Cherchez-les sur votre facture.

Ne confondez pas avec le service client d’Enedis, le 09 70 83 19 70, ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Il sert au suivi d’un dossier ou d’un raccordement, pas à signaler une panne.

Comment savoir s’il y a une coupure en cours ?

Enedis propose en ligne le service Panne et interruption. Vous saisissez votre adresse ou votre code postal, et le service affiche les incidents ou les travaux connus dans le quartier. Il aide ainsi à trouver l’origine de la coupure. Il faut donc un téléphone avec du réseau : gardez le numéro de dépannage sous la main si internet est coupé.

Enedis annonce aussi prévenir par SMS, avec un délai de rétablissement, lors d’une panne du réseau public. Cela suppose qu’il connaisse votre numéro de portable. L’ancienne application « Enedis à mes côtés » a été retirée des magasins d’applications en juillet 2023 : ses services sont passés sur le site d’Enedis.

Énergie-Info donne un repère : si la panne dure plus de 15 minutes et touche aussi les voisins, appelez le numéro de dépannage. Ce délai n’est pas une condition : vous pouvez appeler avant.

Panne chez vous ou sur le réseau ?

Commencez par votre disjoncteur, le gros interrupteur près du compteur. D’après EDF, s’il est resté en position 1, la coupure est générale : travaux ou incident. S’il est sur 0, elle concerne votre logement. Notre page disjoncteur qui saute détaille ce cas.

Regardez ensuite le compteur Linky et appuyez sur une touche. Si l’écran s’éclaire, Enedis oriente vers le reste de votre installation : disjoncteur principal ou tableau. C’est une première indication, pas un diagnostic : lisez aussi le message affiché. En cas de doute, ou si l’écran reste éteint, contactez le centre de dépannage. Un écran affichant « PUISS DEPASSEE » signifie que vous avez dépassé votre puissance souscrite : débranchez des appareils avant de réarmer.

Le voyant qui clignote sur le Linky indique simplement la consommation. Ce n’est pas un signe de panne.

Enedis ou fournisseur : qui appeler ?

Le fournisseur vend et facture l’électricité. Le gestionnaire de réseau l’achemine et entretient les lignes. Énergie-Info le résume : pour une panne, c’est le gestionnaire qu’il faut contacter, et le délai d’intervention ne dépend pas du fournisseur.

Si vos voisins ont du courant et pas vous, deux causes sont possibles :

• Un problème de contrat : emménagement sans contrat, ou coupure demandée par le fournisseur. Appelez le fournisseur.
• Une panne propre à votre logement : appelez le numéro de dépannage.

Coupure pour travaux : êtes-vous prévenu ?

En principe, oui. La synthèse des conditions d’accès au réseau publiée par Enedis prévoit une information « au moins 3 jours à l’avance », avec la durée prévue. Le canal varie : presse, affichage ou message individuel. Enedis cite le courrier, le SMS ou l’e-mail selon les coordonnées dont il dispose.

Une coupure pour travaux peut exceptionnellement atteindre dix heures, sans jamais les dépasser, selon ce même document. Cette limite ne vaut pas pour une panne. Il date de 2023 : une version plus récente peut exister.

Combien de temps dure une coupure Enedis ?

Aucun texte officiel ne donne un temps moyen de rétablissement après une panne. Le délai dépend de la cause, et une ligne abattue par une tempête demande plus de temps qu’un incident isolé.

Pour situer la qualité du réseau, on peut regarder le critère B : la durée moyenne de coupure par client en basse tension sur un an, hors événements exceptionnels. La Commission de régulation de l’énergie (CRE) le chiffre à 61,86 minutes en 2025, contre près de 71 minutes en 2024. Cette moyenne annuelle ne permet pas de prévoir la durée de votre panne.

Quelle indemnité après une coupure de plus de 5 heures ?

Une coupure de plus de 5 heures d’affilée due au réseau public de distribution ouvre droit à un forfait, y compris lors d’événements exceptionnels. Le montant est fixé par la CRE, à 2 € HT par kVA souscrit et par tranche de 5 heures, jusqu’à 36 kVA. Il est plafonné à 40 tranches, soit 200 heures. Notre calcul pour trois puissances courantes :

La CRE indique qu’Enedis doit verser cette indemnité automatiquement, le cas échéant par votre fournisseur. Vous n’avez donc pas de demande à faire. Nous n’avons trouvé aucun délai de versement dans les textes officiels.

Quelques limites existent. En France continentale, il n’y a pas de forfait si plus de 20 % des consommateurs alimentés par le réseau de transport sont coupés. Hors Enedis, les entreprises locales de distribution peuvent réduire le montant lors d’un événement exceptionnel, sans descendre sous 10 % du montant normal. Le forfait ne vous prive pas d’une action en responsabilité. En 2025, Enedis a versé 94,7 millions d’euros à ce titre, d’après la CRE.

Appareils endommagés : comment réclamer ?

Le forfait ne couvre pas un téléviseur grillé. Pour un dommage, écrivez à votre fournisseur ou directement à Enedis. Le document d’Enedis de 2023 conseille de le faire dans les vingt jours, en recommandé avec avis de réception. Ce délai est un conseil, pas une obligation.

Indiquez la date, le lieu, l’heure si possible, la nature des dégâts et leur montant estimé. D’après ce même document, le fournisseur transmet sous 5 jours ouvrés et Enedis répond sous 30 jours. Gardez les devis et les factures, car vous devrez établir le lien avec l’incident. Prévenez aussi votre assurance habitation.

Enedis répond des dommages « directs et certains ». Sa responsabilité peut être écartée en cas de force majeure, par exemple une tempête privant au moins 100 000 clients le même jour. Si le désaccord persiste après votre réclamation écrite, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement, entre 2 mois et 1 an après celle-ci. Pour limiter le risque de surtension, voyez notre page parasurtenseur.

Câble au sol, appareil de santé : les cas urgents

Ne touchez jamais un câble tombé à terre. Prévenez aussitôt le gestionnaire de réseau, les pompiers (18) ou le 112.

Les patients à haut risque vital, par exemple sous respirateur plus de 20 heures par jour, peuvent être inscrits sur une liste gérée par l’agence régionale de santé. Ils sont prévenus individuellement 5 jours avant une coupure pour travaux. L’inscription vaut un an et ne supprime pas les coupures : il faut un plan de secours, à voir avec le médecin et le prestataire de l’appareil.